Гражданам льготных категорий которые длительное время не приобретали льготные проездные рекомендуется проверить и при необходимости актуализировать наличие привязанной льготы к карте, так как из-за обновления автоматизированной системы оплаты проезда, льготы привязанные к картам, могли не перенестись полностью.
Как проверить?
Через электронную почту:
обратитесь в службу поддержки zabota@tvercard.ru (обязательно укажите номер карты).
Лично в офисе «Транспорта Верхневолжья»:
г. Тверь, ул. Двор Пролетарки, 7, оф. 131
Телефон: 8 800 350-00-99
Режим работы офиса:
• Пн–чт: 9:00–18:00
• Пт–сб: 9:00–17:00
Специалисты проверят информацию по вашей карте и подскажут дальнейшие действия.
2. Почему не отображается баланс или абонемент в приложении «Волга» или на сайте tvercard.ru?
Сейчас ведутся работы по интеграции мобильного приложения Волга и новой системы автоматизированной оплаты проезда, поэтому баланс карты и информация временно не отображаются в Мобильном приложении «Волга» и на сайте Транспорта Верхневолжья tvercard.ru.
Проверить баланс, наличие абонемента и историю поездок можно на сайте t-karta.ru - после регистрации в сервисе. Через данный сервис также можно получить чек (билет) об оплате проезда в электронном виде.
3. Как пополнить пластиковую карту «Волга»?
Для телефонов на Android:
На период обновления мобильного приложения «Волга» запущен дополнительный сервис для пополнения карт и покупки любых абонементов:
1) мобильное приложение «Транспортная карта», которое можно скачать с сервиса RuStore,
2) через приложение Сбербанка;
3) через терминал самообслуживания Сбербанка.
Для телефонов на IOS:
1) через приложение Сбербанка;
2) через терминал самообслуживания;
3) через мобильную версию сайта t-karta.ru
Важно: пополнение через мобильное приложение «Волга» сейчас недоступно.
4. Излишнее списание средств
Если вы заметили некорректные списания или проблемы в работе валидаторов, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки:
zabota@tvercard.ru
Специалисты уточнят информацию и помогут разобраться.
5. Как теперь работают валидаторы на зональных (пригородных) маршрутах?
Теперь оплата устроена так:
При входе в автобус.
При первом прикладывании карты к валидатору регистрируется вход, а на экране отображается максимальная стоимость поездки по всему маршруту.
При выходе из автобуса.
При повторном прикладывании карты на выходе система автоматически рассчитывает точную стоимость - от вашей остановки посадки до остановки выхода - и показывает сумму списания.
6. Как работает льгота при пересадке?
Льгота при пересадке работает только на городских маршрутах. О начале поддержки пересадки на зональных (пригородных) маршрутах будет сообщено дополнительно.
В связи с большим количеством обращений специалистам требуется больше времени на ответы.
Мы приносим извинения за неудобства. Все обращения обрабатываются в порядке очереди, и вам обязательно ответят.
Полезная информация
Как пополнить карту «Волга» в приложении «Транспортная карта»:
vk.com/wall-191113618_75048
Подробно о работе валидаторов на зональных (пригородных) маршрутах:
vk.com/wall-191113618_74862
Информация о покупке и пополнении ряда абонементов:
t.me/tvercard/1655
Как оплатить одной картой за несколько человек:
vk.com/wall-191113618_75486
Фото: «Транспорт Верхневолжья»
Источник: Пресс-служба Министерства транспорта Тверской области