В приложении работает умный чат-бот, который поможет классифицировать проблему собственника и задаст уточняющие вопросы. В некоторых случаях пользователь может решить проблему самостоятельно, без заявки в управляющую организацию. Если умный чат-бот заметит такую ситуацию, он пришлет совет-разъяснение для решения вопроса. Если совет не помог, пользователь может продолжить заполнение заявки, добавив иллюстрирующие проблему фотографии.
После отправки приложение сообщит регламентированные сроки ответа, а когда обратная связь поступит - пришлет уведомление. Если пользователь посчитает ответ управляющей организации неудовлетворительным, заявку можно подать повторно, указав больше деталей.
В случае если ответ не поступил, в регламентированный срок придёт уведомление. Тогда собственник вправе обратиться в жилищную инспекцию.
Фото: «Госуслуги. Дом»
Источник: Правительство Тверской области